Atendimento ao Cidadão

Público-alvo

Agentes públicos dos três poderes e das três esferas de governo e cidadãos em geral.

Objetivos de aprendizagem

Ao final do curso, o participante deverá ser capaz de:

  • Explicar a importância do bom atendimento ao cidadão pelos servidores públicos, a partir da apreensão de conceitos relacionados ao serviço público e ao atendimento.
  • Identificar as competências essenciais necessárias ao servidor para oferecer atendimento e tratamento de qualidade ao cidadão.
  • Considerar os princípios éticos e legais do serviço público em sua prática no atendimento ao cidadão, de modo a contribuir para a construção de uma boa imagem do serviço público.

Principais tópicos

  • Visão sistêmica do atendimento.
  • Atendimento e tratamento.
  • Eficiência, eficácia e efetividade no atendimento.
  • Competências essenciais do servidor público para bom atendimento/tratamento.
  • Princípios éticos e legais do servidor público.
  • Direitos do cidadão e deveres do servidor público.
  • Papel do servidor na imagem do serviço público.

Metodologia

Este curso será realizado na modalidade a distância, utilizando a plataforma Moodle disponível na Escola Virtual ENAP, tanto para apresentação do conteúdo quanto para cumprimento das atividades avaliativas.

Essa modalidade privilegia a autonomia do estudante que estabelece sua própria rotina de estudos e pode realizar o curso a qualquer hora e em qualquer local que tenha acesso à internet.

Importante! Esse curso é sem tutoria. Não há presença do tutor para tirar dúvidas de conteúdo nem a interação com outros participantes por meio de salas de bate papo informais (chats) ou fóruns de discussão.

Critérios de Avaliação


Este é um curso gratuito que exige empenho do participante, tendo em
vista a obrigatoriedade de realização das atividades avaliativas nos
prazos estipulados. Recomenda-se dedicação mínima diária de 1 hora para
sua realização.Para ser aprovado, o aluno deve obter o mínimo de 60% de acertos nas atividades.

Carga horária

20 horas

Outras informações

Curso sem ônus: não há cobrança de qualquer pagamento.


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